家居产品维修陷阱多，如何擦亮眼睛规避风险

针对这些售后保修的话题，记者走访多家家居、家电卖场发现，“陷阱”和“霸王条款”随处可寻，几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心，甚至根本无法体现他们的公信力。但是有的商家就明确说出“合同丢了，那是你自己的事，我们是只凭合同保修”的话，很多消费者就这样吃了哑巴亏。凭据丢失，商家不给保修是对是错？

随着家居市场规模和产值越来越大，人们对家居装修和居住条件改善的要求越来越高，家居消费成为重要的消费领域。 据中国消费者协会提供的数据，2010年家庭投诉总数为14481起，其中质量问题8600起。 面对如此多的质量问题投诉，商家和消费者如何应对？ 售后维修有保障吗？ 针对这些售后保修话题，记者走访多家家居家电卖场发现，“陷阱”“霸王条款”比比皆是。 几乎没有一家公司的保修条款能够真正让人放心，甚至根本无法体现其可信度。

生活中，经常会发生因对保修条款理解不同而引发的纠纷。 对于弱势消费者来说，往往很难达到维权的目的。 记者仅总结了家居领域产品维修中经常出现的陷阱。 希望消费者在选择产品时擦亮眼睛，规避风险。

陷阱一：过度承诺欺骗消费者

一些商家为了争取顾客，常常夸大保修承诺，让顾客先购买他们的产品。

走访中，记者发现，有消费者询问某知名橱柜品牌，该品牌承诺10年售后保修期。 不过，当记者询问橱柜五金件是否在保修范围内时，店员犹豫了一下，表示不在保修范围内。 范围内。 类似的情况在卫浴陶瓷领域更为常见。 然而，“配件终身免费维护、水龙头保修5年、淋浴房终身维护”这样的标语几乎在每个装修市场都能看到。

事实上，这些大多是口头承诺，并没有成为法律规定。 消费者在购买商品时切不可被商家欺骗。 您在购买产品时，应仔细询问店员保修主要涵盖哪些范围。 如果明明说有保修，但关键部位和易损件不在保修范围内，那保修还有什么意义呢？

陷阱二：因凭证丢失而拒绝保修

大多数家居卖场的家具商家都有一个月的退货期和一年的保修期。 不过，并不是所有消费者都能享受到这项售后服务。 在我访问期间，恰巧遇到了这样的事情。 一位宋先生在商店购买了一套电脑桌椅，回家安装后发现质量很差。 他要求退货，但销售人员以宋先生无法提供办公桌购买凭证为由拒绝了。 宋先生说：“我确实是从这家店买的，但是不小心弄丢了。”

难道没有购买凭证，商家就可以拒绝为其销售的商品提供信用吗？ 据记者了解，大多数商家在销售商品时都会与消费者签订合同。 如果消费者的合同丢失，商家也会留下存根。 这样一来，是否是商家购买的，一目了然，就不会分不清了。 存在责任转移问题。 但也有商家明确表示，“如果合同丢失了，那是你自己的事，我们只靠合同来保证保修。” 许多消费者蒙受了愚蠢的损失。

凭证丢失，商家不提供保修是对是错？ 业内人士认为，只要双方建立了买卖关系，如果产品出现质量问题且在保修期内，责任人就必须承担一定的责任。 我国民法通则第一百二十二条规定：产品质量不合格，造成他人财产或者个人生命损害的，产品生产者、销售者应当依法承担民事责任。 如果消费者因个人原因丢失消费凭证或合同，可以通过银行转账凭证证明与卖家存在购销合同关系，进一步维护自身权益。 他还可以去产品生产者那里维权，因为生产者和销售者的责任是连带的。 如果商家以各种理由推卸责任，消费者可以通过消费者投诉或诉讼来维权。

陷阱三：经销商经常换货、退店，保修得不到答复。

“我之前买过一张餐桌，但当桌子松了，我去店里修理时，发现店里已经没有这家店了。” 刘女士向我们讲述了她的经历。 据记者了解，一些家居厂家与经销商之间的代理合同每隔几年签订一次。 另外，近年来，新开的家居卖场不断涌现，竞争激烈，行业淘汰率非常高。 无法经营的经销商撤店是必然的。 门店不愿意对原租赁商户销售的产品承担保修责任。

采访中，记者发现，如果出现质量问题，几乎所有卖场都表示愿意帮助消费者与经销商协商。 不过，一些门店的相关负责人也私下承认，这样的谈判往往是无力的。 其实主要还是看经销商自己是否愿意承担责任； 而对于已经退出卖场的经销商，一半的卖场表示：“要保修就很麻烦了。”

店铺出租，店家有责任吗？ 事实上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条明确规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向卖家或者服务提供者提出赔偿要求，也可以在展销会结束或者展位租赁期满后向展销会主办方或者展位出租方要求赔偿。 由此可见，如果原经营者停止营业，柜台出租人也应承担相应责任。 但由于一些经营者法律意识淡薄，未依法履行义务，不少消费者的合法权益屡遭侵害。

售后服务质量参差不齐也是制约整个家居行业发展的重要原因之一。 我们的消费者对自己的权益没有积极的认知，这也是不法商家钻空子的原因。