锡张调度室：全国质量信得过班组，引领行业标准

为深化“苏高速·茉莉花”营运品牌创建，助推江苏高速公路营运管理高质量发展，在荣获“苏高速·茉莉花”明星班组的殊荣后，为进一步提升服务质量、践行“行苏高速、品茉莉香”的服务内涵，锡张调度室再次启航，创建全国质量信得过班组。

为深化打造“江苏高速茉莉花”运营品牌，推动江苏高速公路运营管理高质量发展，在荣获“江苏高速茉莉花”明星团队荣誉后，为进一步提升服务质量践行“行江苏高速，尝茉莉香”的服务内涵，西漳调度室再次扬帆起航，打造一支值得信赖的国家质量团队。

为理清思路，少走弯路，调度处与已成功组建质量信得过队伍的宁湖公司硕放机场收费站、我公司东港收费站进行了沟通，学习借鉴经验。

为深化核心、潜心研究，调度办负责人近日赴广州参加全国现场管理和质量信得过团队建设经验交流会。 会议分享了优秀的团队建设案例、先进的质量管理工具和方法以及相关的专家评价。 这些建议为调度室创建提供了“可学、可借鉴、可深化”的多重指导，指引了正确的方向。 调度处深入分析总结“一精准、二细节、三实用”，全力做好创作工作。

一颗精子

精益求精，一丝不苟品牌建设精要，一丝不苟。 认真学习《质量信得过团队指引》及其标准解读讲义，严格遵循要求，有效运用工具，解决核心问题——识别关键客户、关键需求。 在撰写和创作材料时，认真考虑每一个字，谨慎对待每一个数据，准确绘制每一个流程图。 高标准、严要求，保证了创作工作的严谨性。

第二次罚款

一丝不苟，不要错过一厘米。 确定重点客户和重点需求品牌建设精要，树立“品质为客户及相关方创造价值”的核心理念，制定明确的目标，有效开展活动。 一是细分重点客户，细分客户需求特别是基础需求，充分挖掘不同类型客户的需求，保证需求分析的全面性。 二是细化团队目标，根据客户需求制定团队总体目标，将每个大目标分解为小目标，确定目标值、负责人、完成期限、完成状态。

三个现实

它必须是诚实的、扎实的、令人满意的。 第一，创作态度必须诚实，立足实际，实事求是，记住犯错； 二是创作过程要扎扎实实、扎实工作、循序渐进，根据识别出的关键需求，综合评估团队满足需求的能力。 找出团队建设的重点改进工作计划，然后根据计划逐步实施改进措施； 第三，创作的内容一定要充实，每个部分都要有理有据，顾客满意度调查必须有调查方法、调查结果等，一目了然。

调度处将不忘初心、砥砺前行，以创建质量信得过的团队为抓手，提高人员素质和完善基础管理，不断提高服务质量，努力提高规范性、科学性、精细化、调度管理专业化、信息化。 级，为广大驾乘人员营造安全、畅通、舒适、温馨的交通环境，让茉莉花香充满西漳路。