淘宝客服外包服务优势与劣势分析

那么淘宝客服外包好不好？下面51货源网小编来给大家盘点下淘宝客服外包的优缺点有哪些。淘宝客服外包好处：淘宝客服外包坏处：1、对于淘宝大店来说，已经有了自己的人员架构，客服团队也是固定的，没有外包的需求。对下外包客服来说，可能一个人服务多家淘宝店，也可能只服务一家淘宝店，这个服务先后顺序怎么安排？虽然说淘宝外包的优缺点都有，但是选择好的淘宝客服外包团队还是利大于弊的。如何选择好的客服外包？

随着网店的发展，对天猫客服的需求也与日俱增。 想要培养一支合格的客服团队，不仅需要精力，还需要时间适应。 因此，为了节省人力成本、增加店铺利润，很多天猫店铺都会选择将客服外包，让专业人员帮助店铺日常的客户维护工作。 天猫客服外包好不好？ 下面51供应网小编就给大家盘点一下天猫客服外包的异同。

天猫客服外包用途：

1、管理规范，服务更全面。 如果天猫客服外包，客服的日常管理由外包公司负责，客服人员的保险也由外包公司负责。

2、解放人力，创造更多价值。 可以省去天猫店铺繁琐的工作，如紧急招聘员工、培训、代办社保等，让店铺专注于其他工作。

3、简化入职手续，增加人员成本。 无需设置工作站和笔记本，节省了人员成本和时间成本。

4、提高满意度，增强员工归属感。 外包公司只有建立一套完善的客户服务工作体系，才能提高员工的满意度。 另外，由于劳动协议的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

5、工作稳定，防止人员流失。 由于外包公司体系完整，人员流动性相对较小，这对于门店的稳定销售大有裨益。

6、淘宝客服外包最重要的是买家不需要支付管理费、租场地费、购买设备费、雇佣员工费，节省了更多的店铺运营时间。

7、淘宝外包客服经过专业培训。 她专业的售前售后服务能够提高店铺的转化率，并且能够长时间保持在线，及时解决客户问题，做好服务工作。

天猫客服外包的好处：

1、对于天猫大店来说，已经有自己的人员架构，客服团队也固定，不需要外包。 对于天猫店铺来说，没有客服预算，而且运营初期的老板就是客服，不可能花钱聘请专业的外包客服。

2.地域限制。 天猫买家遍布全省，因此很多门店在选择客服外包时不会考虑外省的企业。 外省的企业与他们对接比较麻烦，他们也比较担心。

3、外包客服的服务质量控制不好。 外包客服只能回答客户的简单问题。 店铺库存、产品款式材质、质量、发货速度等问题可能无法准确回答。 一旦信息不对称，就会带来不必要的麻烦。 另外，无法及时发现外包客服的服务心态。

4、外包客服工作安排不明确。 对于外包客服来说，一个人可能服务多个网店，也可能只服务一个网店。 服务顺序如何安排？ 客服解答问题时会不会出现信息混乱？ 客服的服务速度能跟上吗？ 如果回复不及时，可能会流失客户，信息混乱也会导致客户给出差评。

其实，天猫外包有相同点，也有不同点，但是选择好的天猫客服外包团队还是利大于弊的。

如何选择好的客服外包？

想要客服外包有好的疗效，一定要选择正规的外包公司，可以从以下几点考察：

1、检查外包公司客服是否接受过专业培训，上岗前是否通过公司考核；

2、外包公司是否为每个天猫买家配备了客服管理人员？ 管理人员需要对客户服务工作进行全程多维度的监督和支持。 如客服质量检查、数据分析、日常培训等。

3、每天是否随机检查客服聊天记录并按标准评分；

4、淘宝店主可以通过客服管理软件后台查看客服日常聊天记录、沟通速度、询价量、转化率等数据。

一个好的客服团队对于店铺的转化率起着至关重要的作用，所以一定要重视天猫客服的工作。 作为天猫买家，在选择客服外包合作伙伴时，一定要多做比较，尽量找正规、有服务保障的客服外包公司，以免上当受骗，反而影响你天猫店铺的生意。