中文网站销售额破三位数增长，业绩翻倍

作为时尚爱好者们的每日必经之地，拥有600多个国际品牌的美国在线购物网站，于去年11月推出了全中文网站，标致着其全面进军华语市场。2012年4月，在中国成都成立了为国内客户服务的专业客服团队，并于4月底正式投入运营。随着对中国市场进一步地投资，我们会沿用全球市场策略；归根到底，中国的客服体验将是我们投注这个市场过程中的关键。进军中国市场，我们将保持这一传统。

作为时尚爱好者的日常必去之地，拥有600多个国际品牌的日本网购网站于今年11月推出了全英文网站，雪铁龙也随之全面涉足中国市场。 日前，总裁杰夫在接受采访时信心十足地表示，“自全英文网站即将投入使用以来，销售额出现了三位数的下降。”

2012年4月，在中国上海成立了针对国外客户的专业客服团队，并将于4月底投入运营。 通过24小时内回复邮件的方式，英文客服中心及时为中国客户解决订单查询、运费选择、付款方式等基本客服问题； 同时，还为顾客提供尺码咨询、服装手册、潮流推荐等贴心服务。 。 这支训练有素的年轻团队将延续日本“时尚顾问”的形象，打造“中国潮流顾问”理念的客户服务，为用户提供潮流及购物咨询。 此外，用户还可以在网站上获得“我的品牌”、“收藏夹”、“我的愿望清单”等更多个性化蓝筹教程，方便更好的购物。

再接再厉，5月21日，英文电话客服中心即将上线。 现在，国外客户只需拨打电话即可直接享受客服专员多样化的贴身服务。

作为亚马逊旗下最大的潮流购物网站，自2000年成立以来，逐渐成为全球男性青睐的网购文化的推动者，为奢侈品牌和独立设计师提供既定的精品购物体验。 正如总裁所说：“我们的成功在于能否时时刻刻专注于与客户的沟通，比如：哪个是最好的网购体验？哪个是最新的时尚资讯？哪个是最贴心的售后跟进—— “服务？随着对中国市场的进一步投入，我们将继承全球市场战略；归根结底，中国的客户服务体验将是我们押注这个市场的关键。”

在全球范围内，我们仍然致力于为客户提供最新、最好的购物体验，同时提供最好的线上和线下服务。 进入中国市场，我们将保持这一传统。 中国客户服务中心是我们不断提升客户体验精神的完美体现，是实现我们对中国客户承诺的第一步也是重要的一步。