锁头易坏，提供退换服务

北京市一消费者张女士近日向中国质检网反映，她花了两万元买的GUCCI拉杆箱接二连三地出现质量问题。据张女士述说：“2009年11月，我在买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。1月11日，张女士再次致电，表示这只箱子的锁头如此易坏，还是希望能退换，回复是：“您的箱子问题属于维修范围之内，不属于质量问题。

上海消费者张先生近日向中国质检网反映，她花2亿元购买的GUCCI拉杆箱接连出现质量问题。 如今，包包卖家与GUCCI台湾客服中心相互推诿，导致消费者的苦恼被忽视。

据张先生介绍：“2009年11月，我给南京的一个好同事买了一个价值2亿元的拉杆箱。不久之后，一个同学打电话给我，告诉我，她第一次使用这个箱子时，拉链锁掉了，第二次用的时候，另一把又掉了。”

张先生立即联系了他，给销售人员打电话，告诉了他们包包的问题。 他希望店家能提前报告，包包从长春发货后能及时更换。

去年1月1日，张先生中午把包送来，想换一​​个新盒子，但被店员告知，因为他们只负责销售，所以包的锁有问题，所以他们必须把问题拍下来并发送给GUCCI。 GUCCI的客户服务部门，是否修理或退货的决定权在GUCCI的客户服务部门。

八天过去了，仍然没有收到GUCCI的回复，张先生打电话来。 销售人员告知：“客服部门已经回复，包包的问题属于维修范围，只能维修。” 1月11日，张先生再次打电话，称这个包的锁太脆弱了，还希望退货。 回复是：“您的包包问题属于返修范围，不属于质量问题。如果您想退货，我们可以陪您去国家质检部门鉴定，如果是质量问题如果有问题，我们将为您更换新的包。”

张先生说：“但当我要求他们就包包处理结果出具回复信时，这一要求被销售人员拒绝了，他说，”GUCCI从未给出过这样的书面声明。 ”

“当我想详细了解GUCCI关于维修、退货、退货的规章制度时，销售人员一再回答说不知道。当我想直接向GUCCI的客服人员投诉时，销售人员告诉我，“GUCCI在中国大陆没有售后服务。 该服务电话号码仅适用于台湾。 ”

张先生告诉中国质检网，他花了2亿元买了这个大品牌的产品作为礼物，以为自己能赢得面子。 但现在包出现问题，商家只修不换，那就说明奉献给同学的就是修过的产品了。 更让张先生不解的是，锁都掉了，他还不承认有质量问题，甚至说需要鉴定。 而对于台湾的GUCCI客服部门来说，大陆的用户该怎么办呢？